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为防“熊孩子”乱充钱,腾讯推出未成年人游戏

来源: 发布时间:2020-12-25 11:04 标签:
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6月22日消息,腾讯近日推出“未成年人游戏消费提醒”新服务。该服务可以提醒用户关注可能存在未成年人非理性消费的情况。

据介绍,当QQ登陆的帐号在腾讯旗下游戏单日累计消费达500元或以上,对于其中疑似未成年人消费的,腾讯客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。目前,腾讯已组建了一支超过200人的专属客服团队。

这项服务已进入试运行阶段,覆盖了腾讯旗下《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线:枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等游戏产品,后续还将不断接入更多其他游戏,并计划支持微信登陆帐号的消费提醒。

但是,目前仅支持QQ账号的消费提醒。

腾讯的这项“未成年人游戏消费提醒”引起广泛的关注,同时腾讯游戏微博对用户关注度比较高的几个问题进行解答。

Q:当前通知金额的起点设置为单日500元,这个标准是否过高?

A:通过2017年中以来面向30万用户征求意见与反馈后的结果,我们了解到不同地区、不同家庭对“高额消费”的认知是有差异的。同时,考虑到当前整体判断的准确率偏差,为避免对用户形成过度干扰,我们在目前试运行阶段采取了500元的通知标准。未来随着整体判断准确率的不断提升,专属客服团队规模的持续增长,我们会根据实际服务过程中的用户反馈,探讨进一步降低通知标准的可能。

Q:腾讯如何判断疑似未成年人?

A:我们会基于用户的实名信息进行初步判断。同时,考虑到未成年人盗用家长身份信息进行游戏的可能,也会结合疑似未成年人的一些行为特征(如生活、学习等作息规律)进行综合评估。在服务推出初期,对于疑似未成年人的判断可能存在一定偏差,我们也会基于广大用户的反馈,不断进行完善和优化。

Q:对于疑似未成年人游戏的高额消费,会如何联系到家长?

A:考虑到未成年人在家长不知情的情况下,盗用家长支付账户进行游戏消费的可能,腾讯客服团队会根据支付帐户留存的联系方式,尝试通过微信或电话,主动联系支付帐户的所有人,进行相关消费的提醒和确认。在这个过程中,如果用户没有留存有效的联系方式,将有可能导致无法接收提醒。在这一块,我们也会进行持续优化,对触达渠道进行不断完善。

Q:你们推出这项服务有什么用?

A:目前正处于试运行阶段的这项服务,它与此前已经上线的成长守护平台、健康系统、以及其他的一些相关理论和技术研究等,共同构成了腾讯保护未成年人健康上网的服务体系。我们希望能通过不断的主动尝试与探索,进一步引导未成年人养成适度娱乐和理性消费的习惯,保持好生活、学习、娱乐三者之间的平衡。“未成年人游戏消费提醒”作为一次全新推出的服务,我们深知其中的困难与挑战。我们亦衷心希望通过自身的不断努力,与广大家长及社会各界形成合力,共同守护所有未成年人健康成长。

近年来,未成年人偷用父母手机、银行卡、支付密码等信息为游戏充值的情况早已屡见不鲜。诸如:“未成年人玩手游不到50天充值近3万”、“熊孩子充值七天花掉2万元”等新闻充斥着各大媒体。有家长因孩子玩游戏产生巨额花费提出维权,腾讯、4399等手游运营公司作退款处理,但也有家长无法证明消费是孩子所为而不得不放弃维权。

腾讯这项“未成年人游戏消费提醒”服务或许能从根源上阻止未成年人在游戏上偷偷充值的行为。

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