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App账号注销难,四成热门应用无法注销

来源: 发布时间:2019-10-31 15:38 标签:
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工信部早已出台有关规定,互联网信息服务提供者应当为用户提供注销号码或账号的服务。而现实中,随着智能手机的普及,网友却频频遭遇注销App难的问题,由此引发的担心也越来越多。律师表示,不支持用户注销账号,不仅直接违反法律规定,也给用户的个人信息安全带来隐患。

App账号注销难,四成热门应用无法注销

有网友表示,很多手机App注册容易注销难,想注销自己的账户、清楚某些注册信息,却发现不能注销,因而十分担心个人用户资料遭到泄露,尤其是那些需要实名制、电话验证、邮箱验证的APP。北京青年报记者实验发现,在主流的17款App中,有7款不支持注销,占到4成;有2款App内无法直接注销,必须人工客服介入;有1款须提供本人手持身份证的照片核实后才可注销;有4款需要先解绑所有第三方授权App或相关支付账户才可以注销;有2款由于近期更改密码等操作无法注销;有1款要求一年内无购物记录才可注销。总之,仅有1款注销较为简便,在验证信息后可以直接注销。

四成热门应用无法注销

北青报记者选取了App Store上热门的十余款App进行测试,其中包括微信、QQ、淘宝、滴滴、支付宝、百度网盘、京东、微博、携程、58同城、WiFi万能钥匙、拼多多、知乎、马蜂窝旅游、抖音、OFO等17款App。这些App注册十分简单,在注册时仅需一个手机号码,其中一些在使用相关功能时才需要开启实名认证,输入身份证号码、银行卡号码等,不过在注销时却出现了不同程度的困难。

其中,有7款应用目前无法注销或者不支持账号注销,包括QQ、抖音、拼多多、58同城、知乎、WiFi万能钥匙和马蜂窝旅游。拼多多客服表示,“目前系统不支持账号注销功能”,具体原因并未交待。58同城、知乎、马蜂窝旅游等App内无“注销”选项,也没有人工客服对此进行解释和回应,用户无法进行注销操作。

WiFi万能钥匙和抖音提示:“不支持注销,只支持手机号换绑操作”,也就是说,用户无法直接注销,但可以选择用另外一个“新用户”来代替自己。值得注意的是,WiFi万能钥匙在注册时极其简单,无需手动输入注册的电话号码,系统可以自动识别本机号码并登录。

QQ暂时无法注销,此前QQ曾进行灰度测试,收集到了参与用户对该功能的许多反馈,短暂上线后又下线,将在进一步优化体验后,再次上线。目前QQ仅支持“回收”。普通QQ号码注册后3天未登录;注册后24小时内登录,45天未登录;3个月未登录,号码都可能被回收。QQ靓号会员业务到期超过90天未续费,该号码即会被系统回收。

携程注销要求手持身份证拍照

滴滴可以说是较为容易注销的App,仅需验证手机号码即可实现注销。在点击设置-账号与安全-注销账号后,会出现提示,告知用户在账户注销后所有信息将被清空,包括实名认证信息、历史记录、所有数据等,在用户点击确认注销后,点击图片验证码并经过手机号验证码验证后,即显示注销成功。所有流程大约3分钟即可完成。

而携程则是其中最为复杂的,要求上传本人手持身份证正反面不挡脸的半身照,上传至某链接内,待人工审核通过后才允许注销。在携程App页面内,并无注销App的选项,接入在线人工客服后,与客服核对信息,并告知注销诉求后,在线客服表示稍后会有人工客服回电。约半小时后,人工客服回电,在确认注销要求后,要求北青报记者提供身份证号码及历史订单详情,记者表示历史订单在两年之前,无法给出详情,客服便要求上传本人手持身份证正反面不挡脸的半身照,上传至链接,后续处理后才可注销账号。客服表示,这是为了账户安全,防止他人恶意注销账号。记者表示“提供了注册时要求的身份证号码为何还不够?在用户注册时,APP并未要求提供手持身份证照片;但在注销时却要求提供该资料。”客服表示,这是公司规定。

小黄车注销需与多名客服交涉

多个App在注销时程序繁琐。ofo小黄车在解绑时先在“我的-设置-账户安全-申请注销账号”中找到注销渠道,然后会被接入人工客服,人工客服会与用户核对手机号码、用车城市、身份证号码,核实近2周有没有更换过手机号码,并询问注销原因。客服会用话术劝用户“取消认证”而非注销账号,北青报记者表示一定要注销账号。在与人工客服聊天10分钟后,最终被告知还是需要电话客服介入,等待3小时后,ofo小黄车客服回电,再次核实信息,并告知“3个月内该注册手机号码无法再次注册ofo账号”,随后终于注销成功,共花了3个多小时。

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